令和8年10月1日
公益社団法人姫路市シルバー人材センター（以下「センター」という。）は、地域社会に開かれた高年齢者の団体として地域住民及び地域諸団体等の協力を得ながら、高年齢者の方々がシルバー人材センター事業による多様な就業機会を通じて、その豊富な経験・知識・技能を生かして活力ある地域社会づくりに寄与することを目的として活動しています。
一方で、会員、発注者、近隣住民、取引先等の顧客の皆様の一部には、暴力的な言動や理不尽な要求、繰り返される根拠のない主張など、社会通念上許容される範囲を超えたカスタマーハラスメントが見受けられることがあります。
センターは、顧客の皆様からのご意見・ご要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、職員及び就業会員の働く環境を守るために、以下の方針でセンターとして毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当する行為
以下の記載は限定列挙ではなく、個別の事案の状況等によって判断が異なる場合もあり得ます。
- そもそも要求に理由がない又はセンターが行う業務と全く関係のない要求
- 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
- 不当な損害賠償要求
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
カスタマーハラスメントへの対応
センターは、カスタマーハラスメントが行われた場合には、職員は一人で対応せずに組織として対応します。また、悪質と判断される行為を認めた場合は警察への相談を行い、さらに、法的な手続が必要な場合には、弁護士へ相談し、厳正に対処します。
カスタマーハラスメントへの取り組み
センターの役員及び職員は、カスタマーハラスメントに対する関心と理解を深め、他の事業主が雇用する労働者に対する言動に必要な注意を払うように努めます。
